Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Tens 30 dias depois de receberes o artigo para pedir uma devolução.
Para ser aceite, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste: sem uso, com etiquetas quando existam, e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, escreve para support@larkandreed.com com o número da encomenda e o motivo. Se a devolução for aceite, enviamos-te a morada e as instruções. Artigos devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceites.
Custos de devolução
Salvo se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o errado, os custos de devolução são por conta do cliente. Os custos de envio originais e os direitos aduaneiros ou taxas de importação não são reembolsáveis, exceto se a lei o exigir.
Danos e problemas
Verifica a encomenda quando chegar e contacta-nos rapidamente se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o errado. Inclui o número da encomenda e fotos nítidas para podermos avaliar e resolver.
Exceções e artigos não devolvíveis
Artigos personalizados ou feitos à medida, cartões-presente, artigos marcados como venda final e artigos sensíveis à higiene que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos, salvo se tiverem defeito ou a lei o exigir. Contacta-nos se tiveres dúvidas sobre se um artigo pode ser devolvido.
Encomendas com promoção
Nas devoluções de uma promoção com vários artigos, incluindo a oferta da caixa de 5 peças, o reembolso pode ser ajustado para refletir o preço promocional e o valor dos artigos que ficam contigo.
Trocas
A forma mais rápida de receber outro artigo é devolver o original e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova encomenda.
Prazo de livre resolução na União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, podes ter o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias sem indicar motivo, nos termos da lei aplicável. O artigo tem de estar sem uso, com etiquetas quando existam, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Avisamos-te depois de recebermos e inspecionarmos a devolução. Se for aprovada, o reembolso é feito no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O teu banco ou emissor do cartão pode precisar de mais tempo para o refletir. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação, escreve para support@larkandreed.com.