Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Tens 30 dias após receberes o artigo para pedires uma devolução.
Para ser elegível, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem uso, com as etiquetas quando existam, e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou de um comprovativo de compra.
Para iniciares uma devolução, envia um e-mail para support@larkandreed.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Se a devolução for aceite, indicamos-te a morada de devolução e as instruções. Os artigos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceites.
Portes de devolução
Salvo se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o artigo errado, os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Os portes de envio originais e quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação não são reembolsáveis, exceto quando a lei o exija.
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos de imediato se algum artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o artigo errado. Indica o número da encomenda e envia fotos nítidas para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.
Garantia de 1 ano
Todas as peças Lark & Reed estão cobertas por uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabrico. Isto inclui a perda de cor do acabamento PVD dourado, ou a falha de um fecho, de uma haste ou do engaste de uma pedra com o uso normal. Se isto acontecer nos 12 meses seguintes à entrega, envia um e-mail para support@larkandreed.com com o número da encomenda e uma foto da peça. Enviamos-te uma peça de substituição ou, se a peça já não estiver disponível, reembolsamos o seu valor. A garantia não cobre perda, roubo, riscos ou danos causados por impactos, químicos ou utilização indevida.
Exceções e artigos não devolvíveis
Os artigos personalizados ou feitos por medida, os cartões-oferta, os artigos assinalados como venda final e os artigos sensíveis do ponto de vista da higiene que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos, salvo se tiverem defeito ou se a lei aplicável dispuser de outra forma. Contacta-nos se não tiveres a certeza de que um artigo é elegível.
Encomendas promocionais
Nas devoluções de uma promoção com vários artigos, incluindo a oferta da oferta Compra 2, leva 1 grátis à escolha, o reembolso pode ser ajustado para refletir o preço promocional e o valor dos artigos que ficaste.
Trocas
A forma mais rápida de receberes outro artigo é devolveres o artigo original e, depois de a devolução ser aceite, fazeres uma nova encomenda em separado.
Direito de livre resolução na União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, poderás ter o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo, nos termos da lei aplicável. O artigo tem de estar sem uso, com as etiquetas quando existam, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Vamos avisar-te depois de recebermos e verificarmos a tua devolução. Se for aprovada, o reembolso será feito através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O teu banco ou o emissor do cartão pode precisar de mais tempo para processar o reembolso. Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, envia um e-mail para support@larkandreed.com.