Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, écrivez à support@larkandreed.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels droits de douane ou taxes d'importation ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou non conforme. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Garantie de 1 an

Chaque bijou Lark & Reed est couvert par une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication. Cela comprend la perte de couleur de la finition PVD or, ou la défaillance d'un fermoir, d'une tige ou d'un sertissage de pierre dans des conditions normales de port. Si cela se produit dans les 12 mois suivant la livraison, écrivez à support@larkandreed.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du bijou. Nous vous enverrons un bijou de remplacement ou, s'il n'est plus disponible, nous vous le rembourserons. La garantie ne couvre pas la perte, le vol, les rayures ni les dommages causés par des chocs, des produits chimiques ou une mauvaise utilisation.

Exceptions et articles non retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les cartes cadeaux, les articles signalés comme vente finale et les articles sensibles sur le plan de l'hygiène qui ont été ouverts ou portés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si la loi applicable en dispose autrement. Contactez-nous si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un article soit éligible.

Commandes promotionnelles

Pour les retours issus d'une promotion portant sur plusieurs articles, y compris l'offre « 2 achetés, 1 offert », le remboursement peut être ajusté pour tenir compte du prix promotionnel et de la valeur des articles conservés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous pouvez disposer du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier, sous réserve de la loi applicable. L'article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons après la réception et l'inspection de votre retour. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez à support@larkandreed.com.