Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour lancer un retour, écrivez à support@larkandreed.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions. Les articles renvoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, abîmé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ainsi que les droits de douane ou taxes d'importation ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, abîmé ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes pour que nous puissions évaluer le problème et le régler.

Exceptions et articles non retournables

Les articles personnalisés ou faits sur mesure, les cartes cadeaux, les articles signalés en vente finale et les articles sensibles à l'hygiène ouverts ou portés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si la loi l'impose. Contactez-nous en cas de doute sur l'éligibilité d'un article.

Commandes promotionnelles

Pour les retours issus d'une promotion multi-articles, y compris l'offre coffret « 5 bijoux au choix », le remboursement peut être ajusté pour refléter le prix promotionnel et la valeur des articles conservés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de renvoyer l'original puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours sans motif, sous réserve de la loi applicable. L'article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez à support@larkandreed.com.