FAQ

Questions fréquentes

Comment fonctionne le coffret de 5 ?

Choisissez 5 bijoux au choix dans la collection coffret et ajoutez-les à votre panier. Le prix du coffret s'applique tout seul dans le panier, avec la livraison offerte. Aucun code à saisir.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Nous livrons dans le monde entier et les délais varient selon votre adresse. Dès que votre commande part, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi pour la suivre à chaque étape.

Dois-je payer des frais de douane ?

Cela dépend de votre pays. Les droits de douane et taxes d'importation, lorsqu'ils s'appliquent, sont fixés par les autorités locales et sont à la charge de l'acheteur. La plupart des commandes arrivent sans frais supplémentaires, mais cela peut varier selon la destination.

Et si ça ne me plaît pas ? Puis-je le renvoyer ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour un retour. Écrivez à support@larkandreed.com et nous vous guidons. Les bijoux doivent revenir non portés et dans leur emballage d'origine.

Vos bijoux sont-ils solides ? Vont-ils ternir ?

Non, ils ne ternissent pas, ne changent pas de couleur et ne s'effacent pas. Chaque pièce est en acier inoxydable 316L avec finition PVD dorée : elle supporte le quotidien, douche, piscine et salle de sport comprises. Rincez et séchez vos bijoux après la baignade et évitez le contact direct avec le parfum et les produits chimiques agressifs.

En quoi sont-ils faits ?

Acier inoxydable 316L avec finition PVD dorée. C'est cette construction qui les rend waterproof, sans ternissement et sans nickel, et qui nous permet de garder le prix du coffret là où il est.

Les bijoux ressemblent-ils exactement aux photos ?

Oui. Nos photos montrent la vraie couleur et la vraie finition de chaque pièce, il ne devrait donc pas y avoir de surprise à la réception. Si quelque chose ne va pas, notre politique de retour sous 30 jours vous couvre.

Proposez-vous une garantie ?

Oui. Chaque commande est couverte par notre garantie contre les défauts de fabrication. Écrivez à support@larkandreed.com avec votre numéro de commande pour faire une demande.

Comment suivre ma commande ?

Quand votre commande part, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail. Le premier scan du transporteur peut mettre jusqu'à 48 heures à apparaître.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez à support@larkandreed.com le plus vite possible. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois le traitement commencé.

Et si ma commande arrive abîmée ou incorrecte ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos nettes de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème conformément à notre politique de remboursement et à notre garantie.

Comment contacter Lark & Reed ?

Écrivez à support@larkandreed.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande si votre message concerne une commande.