FAQ

Questions fréquentes

Comment fonctionne l’offre 2 achetés, 1 offert ?

Ajoutez 3 bijoux au choix de la collection du coffret à votre panier : vous en payez 2, le 3e est offert. Le prix du coffret s’applique automatiquement, livraison offerte. Aucun code à saisir.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande part sous 1 à 3 jours et arrive le plus souvent 6 à 12 jours plus tard, selon la destination. Nous livrons dans plus de 60 pays en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient ; la liste complète figure dans le sélecteur de pays au moment du paiement. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi pour la suivre à chaque étape.

Dois-je payer des frais de douane ?

Cela dépend de votre pays. Les droits de douane et taxes à l’importation, lorsqu’ils s’appliquent, sont fixés par les autorités locales et restent à la charge de l’acheteur. La plupart des commandes arrivent sans frais supplémentaires, mais cela peut varier selon la destination.

Et si cela ne me plaît pas ? Puis-je le renvoyer ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Écrivez à support@larkandreed.com et nous vous guiderons pas à pas. Les pièces doivent nous revenir non portées et dans leur emballage d’origine.

Vos bijoux sont-ils solides ? Vont-ils ternir ?

Ils sont faits pour être portés tous les jours : ils ne ternissent pas et ne changent pas de couleur. Chaque pièce est en acier inoxydable 316L avec une finition PVD or 18K ou argentée : elle supporte le quotidien, douche, piscine et salle de sport comprises. Rincez et séchez vos bijoux après la baignade et évitez le contact direct avec le parfum et les autres produits agressifs.

De quoi sont-ils faits ?

D’acier inoxydable 316L avec une finition PVD or 18K ou argentée. C’est ce qui les rend waterproof et sans nickel, ce qui les empêche de ternir, et ce qui nous permet de maintenir le prix du coffret.

Les bijoux ressemblent-ils exactement aux photos ?

Oui. Nos photos montrent la couleur et la finition réelles de chaque pièce, il n’y aura donc pas de surprise à la réception. Et si quelque chose ne va pas, notre politique de retour sous 30 jours vous protège.

Proposez-vous une garantie ?

Oui. Chaque commande est couverte par notre garantie contre les défauts de fabrication. Écrivez à support@larkandreed.com en indiquant votre numéro de commande pour faire une réclamation.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, nous vous envoyons vos informations de suivi par e-mail. La première mise à jour du transporteur peut mettre jusqu’à 48 heures à apparaître.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez à support@larkandreed.com au plus vite. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la préparation commencée.

Et si ma commande arrive endommagée ou ne correspond pas ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Nous examinerons la situation conformément à notre politique de remboursement et à notre garantie.

Comment contacter Lark & Reed ?

Écrivez à support@larkandreed.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez au sujet d’une commande.