Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels indien meegeleverd, en in de originele verpakking. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, mail je naar support@larkandreed.com met je bestelnummer en de reden. Wordt de retour geaccepteerd, dan sturen we je het retouradres en de instructies. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retourkosten
Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, zijn de retourkosten voor de klant. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele douanerechten of invoerbelastingen worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij aankomst en neem direct contact op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, cadeaubonnen, artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop en hygiënegevoelige artikelen die geopend of gedragen zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of de wet anders bepaalt. Neem contact op als je twijfelt of een artikel in aanmerking komt.
Actiebestellingen
Bij retouren uit een actie met meerdere artikelen, inclusief de box-aanbieding "5 sieraden naar keuze", kan de terugbetaling worden aangepast aan de actieprijs en de waarde van de artikelen die je houdt.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het originele artikel terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bedenktijd in de Europese Unie
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, volgens de geldende wetgeving. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels indien meegeleverd, in de originele verpakking en met aankoopbewijs.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartverstrekker heeft mogelijk extra tijd nodig om het te verwerken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring? Mail dan naar support@larkandreed.com.