Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels indien meegeleverd, en in de originele verpakking. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, mail je naar support@larkandreed.com met je bestelnummer en de reden van retour. Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en de instructies. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Retourzending

Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Oorspronkelijke verzendkosten en eventuele douanerechten of invoerheffingen worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

1 jaar garantie

Op elk sieraad van Lark & Reed zit 1 jaar garantie op fabricagefouten. Daaronder valt het verlies van kleur van de gouden PVD-afwerking, of een sluiting, oorsteker of steenzetting die het begeeft bij normaal dragen. Gebeurt dit binnen 12 maanden na levering, mail dan naar support@larkandreed.com met je bestelnummer en een foto van het sieraad. We sturen je een vervangend exemplaar of, als het sieraad niet meer leverbaar is, betalen we het terug. De garantie dekt geen verlies, diefstal, krassen of schade door stoten, chemicaliën of verkeerd gebruik.

Uitzonderingen en artikelen die niet retour kunnen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, cadeaubonnen, artikelen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd en hygiënegevoelige artikelen die zijn geopend of gedragen, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Neem contact met ons op als je twijfelt of een artikel in aanmerking komt.

Promotiebestellingen

Bij retouren uit een actie met meerdere artikelen, waaronder de actie Koop 2, krijg er 1 gratis, kan het terugbetaalde bedrag worden aangepast aan de actieprijs en de waarde van de artikelen die je houdt.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het oorspronkelijke artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte nieuwe bestelling plaatsen.

Bedenktijd in de Europese Unie

Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels indien meegeleverd, in de originele verpakking, en vergezeld van een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, mail dan naar support@larkandreed.com.