FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de actie Koop 2, krijg er 1 gratis?
Voeg 3 sieraden naar keuze uit de boxcollectie toe aan je winkelwagen: je betaalt er 2 en het 3e is gratis. De korting wordt vanzelf in je winkelwagen toegepast, inclusief gratis verzending. Je hebt geen code nodig.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We verzenden naar meer dan 60 landen in Europa, het Verenigd Koninkrijk, Noord-Amerika, Azië-Pacific en het Midden-Oosten. Bestellingen worden binnen 1 tot 3 dagen verzonden en de meeste komen 6 tot 12 dagen later aan, afhankelijk van waar je woont. De volledige lijst staat in de landenkiezer bij het afrekenen. Zodra je bestelling onderweg is, mailen we je een track & trace-code, zodat je het pakket stap voor stap kunt volgen.
Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen?
Dat hangt af van je land. Douanekosten en invoerrechten worden, als ze van toepassing zijn, vastgesteld door je eigen overheid en komen voor rekening van de koper. De meeste bestellingen komen zonder extra kosten aan, maar dit kan per bestemming verschillen.
Wat als het toch niet is wat ik zocht? Kan ik het retourneren?
Ja. Je kunt retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Mail naar support@larkandreed.com en we leggen je stap voor stap uit hoe het werkt. Sieraden moeten ongedragen en in de originele verpakking terugkomen.
Gaan jullie sieraden lang mee, en verkleuren ze?
Ze zijn gemaakt voor elke dag en ze verkleuren niet, worden niet dof en verliezen hun kleur niet. Elk sieraad is gemaakt van 316L roestvrij staal met een PVD-afwerking in 18K goud of zilverkleur en kan dus tegen dagelijks dragen, ook onder de douche, in het zwembad en in de sportschool. Spoel je sieraden na het zwemmen af, droog ze goed en vermijd direct contact met parfum en andere agressieve stoffen.
Waar is het van gemaakt?
316L roestvrij staal met een PVD-afwerking in 18K goud of zilverkleur. Dankzij die opbouw is het waterproof, verkleurt het niet en is het nikkelvrij, en kunnen wij onze prijzen houden zoals ze zijn.
Zien de sieraden er precies zo uit als op de foto's?
Ja. Onze foto's tonen de echte kleur en afwerking van elk sieraad, dus je komt niet voor verrassingen te staan. Klopt er toch iets niet, dan kun je terugvallen op onze retourtermijn van 30 dagen.
Bieden jullie garantie?
Ja. Op elke bestelling zit onze garantie tegen fabricagefouten. Mail naar support@larkandreed.com met je bestelnummer om een beroep op de garantie te doen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, mailen we je de track & trace-gegevens. Het kan tot 48 uur duren voordat de vervoerder de eerste update laat zien.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail zo snel mogelijk naar support@larkandreed.com. Zodra de verwerking is gestart, kunnen we wijzigingen niet meer garanderen.
Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd aankomt?
Mail ons meteen met je bestelnummer en duidelijke foto's van het sieraad en de verpakking, dan lossen we het op volgens ons retourbeleid en onze garantie.
Hoe neem ik contact op met Lark & Reed?
Mail naar support@larkandreed.com. Vermeld je bestelnummer als het over een bestelling gaat.