Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas si las tenía y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escribe a support@larkandreed.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si aceptamos la devolución, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Es posible que no se acepten los artículos enviados sin autorización previa.
Envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea el correcto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales y los posibles aranceles o impuestos de importación no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos cuanto antes si algún artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto. Indica tu número de pedido y adjunta fotos claras para que podamos valorar el problema y solucionarlo.
Garantía de 1 año
Todas las piezas de Lark & Reed tienen una garantía de 1 año frente a defectos de fabricación. Esto incluye que el acabado PVD dorado pierda su color, o que un cierre, un vástago o un engaste de piedra falle con un uso normal. Si esto ocurre dentro de los 12 meses siguientes a la entrega, escribe a support@larkandreed.com con tu número de pedido y una foto de la pieza. Te enviaremos una pieza de repuesto o, si ya no está disponible, te reembolsaremos su importe. La garantía no cubre pérdidas, robos, arañazos ni daños causados por golpes, productos químicos o un uso indebido.
Excepciones y artículos que no admiten devolución
No se pueden devolver los artículos personalizados o hechos a medida, las tarjetas regalo, los artículos marcados como venta final ni los artículos sensibles por motivos de higiene que se hayan abierto o usado, salvo que sean defectuosos o que la legislación aplicable disponga otra cosa. Contáctanos si no tienes claro si un artículo admite devolución.
Pedidos promocionales
En las devoluciones de una promoción de varios artículos, incluida la oferta «Compra 2, llévate 1 gratis», el reembolso puede ajustarse para reflejar el precio promocional y el valor de los artículos que te quedes.
Cambios
La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo por separado.
Periodo de desistimiento en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, es posible que tengas derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, conforme a la legislación aplicable. El artículo debe estar sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas si las tenía, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesite más tiempo para reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escribe a support@larkandreed.com.