Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la oferta Compra 2, llévate 1 gratis?
Añade 3 piezas cualesquiera de la colección de la caja a tu carrito: pagas 2 y la 3.ª es gratis. El precio de la caja se aplica solo, con envío gratis. No hace falta ningún código.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos salen en 1 a 3 días y la mayoría llega entre 6 y 12 días después, según dónde estés. Enviamos a más de 60 países de Europa, Reino Unido, Norteamérica, Asia-Pacífico y Oriente Medio; la lista completa está en el selector de país al finalizar la compra. En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguirlo paso a paso.
¿Tengo que pagar aduanas o aranceles?
Depende de tu país. Los aranceles y las tasas de importación, cuando se aplican, los fija la administración de tu país y corren a cargo del comprador. La mayoría de los pedidos llegan sin ningún cargo adicional, pero puede variar según el destino.
¿Y si no me gusta? ¿Puedo devolverlo?
Sí. Tienes 30 días para devolverlo desde el día en que recibes el pedido. Escríbenos a support@larkandreed.com y te explicamos cómo hacerlo. Las piezas deben volver sin usar y en su embalaje original.
¿Vuestras joyas son resistentes? ¿Pierden el brillo?
Están hechas para llevarlas a diario, y no pierden el brillo, no cambian de color ni se apagan. Cada pieza es de acero inoxidable 316L con acabado PVD en oro de 18K o plateado, así que aguanta la ducha, la piscina y el gimnasio. Aclárala y sécala después de nadar, y evita el contacto directo con perfume y otros productos químicos agresivos.
¿De qué están hechas?
De acero inoxidable 316L con acabado PVD en oro de 18K o plateado. Es lo que las hace resistentes al agua, sin níquel y sin que pierdan el brillo, y lo que nos permite mantener el precio de la caja donde está.
¿Las joyas son exactamente como en las fotos?
Sí. Nuestras fotos muestran el color y el acabado reales de cada pieza, así que no debería haber sorpresas cuando llegue. Si algo no está bien, nuestra política de devolución de 30 días te cubre.
¿Ofrecéis garantía?
Sí. Todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía contra defectos de fabricación. Escríbenos a support@larkandreed.com con tu número de pedido para hacer una reclamación.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo electrónico los datos de seguimiento. La primera actualización del transportista puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos a support@larkandreed.com lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha empezado a prepararse.
¿Y si mi pedido llega dañado o no es el que pedí?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y fotos claras de la pieza y del embalaje, y lo solucionamos conforme a nuestra Política de reembolso y nuestra Garantía.
¿Cómo contacto con Lark & Reed?
Escríbenos a support@larkandreed.com. Si nos escribes sobre un pedido, indica el número de pedido.