Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret. Du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at kunne returneres skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og ikke båret, med mærker, hvis de fulgte med, og i den originale emballage. Du skal også bruge din kvittering eller anden købsdokumentation.

For at starte en returnering skal du skrive til support@larkandreed.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Hvis returneringen godkendes, sender vi dig returadressen og en vejledning. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, bliver muligvis ikke modtaget.

Returfragt

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler kunden omkostningerne til returfragt. Oprindelige fragtomkostninger samt eventuel told eller importafgifter refunderes ikke, medmindre loven kræver det.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre, når den ankommer, og kontakt os hurtigst muligt, hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft tydelige billeder, så vi kan vurdere problemet og få det løst.

1 års garanti

Alle smykker fra Lark & Reed er dækket af 1 års garanti mod fabrikationsfejl. Det gælder også, hvis guld-PVD-overfladen mister farven, eller hvis en lås, en stift eller en stenindfatning svigter ved normal brug. Sker det inden for 12 måneder efter levering, skal du skrive til support@larkandreed.com med dit ordrenummer og et billede af smykket. Vi sender et nyt smykke eller, hvis smykket ikke længere fås, refunderer det. Garantien dækker ikke tab, tyveri, ridser eller skader forårsaget af slag, kemikalier eller forkert brug.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Personlige eller specialfremstillede varer, gavekort, varer markeret som endeligt udsalg samt hygiejnefølsomme varer, der er åbnet eller båret, kan ikke returneres, medmindre de er defekte, eller gældende lovgivning kræver andet. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres.

Kampagneordrer

Ved returnering fra en kampagne med flere varer, herunder tilbuddet Køb 2, få 1 gratis, kan refusionen blive justeret, så den afspejler kampagneprisen og værdien af de varer, du beholder.

Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare og, når returneringen er godkendt, afgive en ny, separat ordre.

Fortrydelsesret i Den Europæiske Union

Hvis varen sendes til Den Europæiske Union, kan du have ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse, i henhold til gældende lovgivning. Varen skal være ubrugt og ikke båret, med mærker, hvis de fulgte med, i den originale emballage og ledsaget af købsdokumentation.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Hvis den godkendes, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller dit kortudstedende selskab kan have brug for ekstra tid til at bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen, skal du skrive til support@larkandreed.com.